Vous en gardez probablement un souvenir mémorable, car être avec quelqu’un qui est présent, c’est une expérience riche et pleine. Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas de quoi je parle, car, être en contact avec une personne vraiment présente, c’est assez rare. Pourtant la présence est un don extraordinaire que l’on peut se faire à soi ou aux autres.

C’est quoi être présent?

C’est, selon moi, lorsqu’il y a «quelqu’un à la maison». Cela signifie être là pour vous et pour les autres, dans le présent. Ainsi, vous pouvez vraiment sentir, voir, entendre, savoir ce qui se passe. Être présent veut dire : être avec ce qui se passe autour de vous, être à l’écoute de vous-même et des autres, sentir ce qui se passe en vous et autour de vous. C’est être ici et maintenant. C’est être là, tout simplement. C’est être ouvert, disponible, sans jugement et sans a priori.

Il ne s’agit pas de vous complaire dans les drames du passé ou dans les anxiétés à l’égard de l’avenir. Il s’agit d’être là aujourd’hui, en cette minute précieuse pleine de possibilités et d’information qui vous guideront.

Dans l’ici et le maintenant, on a aussi l’occasion de vivre le bonheur du moment présent. Pensez-y : le passé n’est plus là et l’avenir n’existe pas. Tout ce qu’il y a d’offert pour vivre le bonheur, c’est l’instant présent. Ne le ratez pas!

Les bénéfices

Être présent comporte des avantages importants : rester branché sur son intuition (c’est comme conduire une auto avec un GPS), avoir des relations riches, authentiques et satisfaisantes avec les collègues, les amis, la famille, son patron, savoir ce que l’on a à faire, à dire, à ne pas dire…
Commencez dès maintenant. Où êtes-vous? Soyez là, ici et maintenant!

• Contacter les meilleures personnes-ressources en vue d’obtenir une solution rapide à des problèmes.
• Obtenir des renseignements dans divers do­mai-nes afin de savoir quel est le meilleur consultant, la meilleure formation, la meilleure gardienne, le meilleur garagiste, etc.
• Favoriser les échanges avec nos pairs dans le but de devenir à notre tour une personne-ressource.
• Trouver un emploi, ouvrir des portes.
• Échanger, partager.  

• Rester informé.
• Donner suite à une première rencontre, soit par un appel ou une note.
• Augmenter ses contacts en étant actif au sein de réseaux établis, en prenant part à des ateliers, à des colloques ou à des conférences.
• Comparer et partager les ressources avec son réseau. La générosité paie.
• Remercier les gens qui nous viennent en aide.  

• Leçon 1 : Les plans, ça n’existe pas. Ce qui importe, c’est d’agir pour des raisons fondamentales et de trouver une valeur intrinsèque dans ce que vous faites, peu importe où cela vous mène. Je rajoute mon grain de sel. Démarrez avec un plan global et suivez-le tant et aussi longtemps que ce que vous faites vous intéresse et restez ouvert à ce qui se présente. Même avec le meilleur plan, on ne peut pas tout prévoir!

• Leçon 2 : Pensez à vos forces, pas à vos faiblesses. Ce principe s’appuie sur des recherches en psychologie positive démontrant que le secret de la réussite est de gérer ses faiblesses et de se concentrer sur ses forces. Pour identifier vos forces, demandez-vous quelles activités vous donne de l’énergie. 
  

• Leçon 3 : L’important, ce n’est pas vous. Concentrez-vous sur les autres, cherchez à aider les autres à se dépasser, à résoudre les problèmes de vos clients, à contribuer au succès de vos coéquipiers, etc.

• Leçon 4 : La persévérance importe plus que le talent. Comme pour les sports ou la musique, exercez-vous et répétez afin d’exceller.

• Leçon 5 : Faites des erreurs mais faites-les bien. Prenez des risques pour essayer des choses nouvelles. Si vous faites des erreurs, tirez des leçons pour vous améliorer et viser l’excellence.

• Leçon 6 : Laissez votre marque. Mettez vos talents à profit pour réaliser quelque chose qui vous survivra.

Quel sera le résultat que j’obtiendrai lorsque mes buts seront atteints?

Qu’est-ce qui se sera passé? La difficulté la plus courante est de confondre la fin et les moyens. Une façon pratique de contourner cette difficulté est d’exprimer les buts en termes d’état à atteindre (être reconnu, être, être devenu, etc.) ou de choses à acquérir (avoir obtenu, avoir, avoir complété, avoir maîtrisé, avoir augmenté, etc.)

Valider l’efficacité des objectifs

Plus vos buts répondent aux critères d’efficacité de la méthode RAMPS, plus les buts sont concrets. Les cinq critères sont les suivants :

1. Réaliste : l’objectif doit être ni trop facile ni trop difficile. Il peut être atteint au  prix d’un
certain effort.

2. À terme : l’objectif doit avoir une échéance. Celle-ci influence l’ensemble des moyens à mettre en oeuvre pour atteindre l’objectif.

3. Mesurable : l’objectif doit comporter un ou des indicateurs qui permettent de savoir s’il est atteint ou en voie de l’être.

4. Pertinent : l’objectif doit être lié aux priorités de l’entreprise.

5. Spécifique : l’objectif doit être lié à quelque chose de concret qui soit assez clair pour être compris. 

Un plan d’action

Par la suite, définissez un plan d’action qui servira à définir les actions prioritaires pour réaliser vos objectifs. Votre plan d’action doit comprendre certains éléments importants.

1. Les activités requises pour obtenir ce résultat, formulées avec des ver­bes d’action (par exemple : faire, élaborer, obtenir, communiquer, rencontrer, compléter, etc.).

2. La date d’échéance et l’ordre dans lequel les activités doivent être réalisées.

3. La personne responsable (le cas échéant).

4. Une estimation du temps requis pour réaliser l’activité.

5. Les ressources requises (humaines, matérielles, financières et informationnelles).

6. Les problèmes potentiels pouvant nuire à la réussite de l’activité et les actions requises pour les prévenir.

Vous voilà maintenant prêt à définir vos priorités en fonction de ce qui contribuera à votre réussite. Je vous souhaite de belles réalisations, vous êtes bien en contrôle de votre temps.

Je suis toujours impressionnée par les gens qui vivent de leur passion. Tout récemment, comme une grande partie du Québec, j’ai été inspirée par ces jeunes artistes de Star Académie qui connaissent déjà leur passion et s’y dédient avec sérieux et engagement.

Le nouveau livre Libérer sa passion, écrit par Lyse Mérineau, aborde ce sujet. Psychosociologue et coach professionnelle, l’auteure propose une démarche d’exploration en six étapes.

Découvrir

1. La connexion ou connaître son cœur. Cette étape vous permet de prendre contact avec ce qui vous fait vibrer : vos passions, vos rêves, vos valeurs. Voici quelques questions, extraites du livre, pour démarrer votre réflexion : Quand me suis-je senti le plus vivant? Qu’est-ce que j’aime faire le plus? Qu’est-ce qui me procure une joie profonde? Sans limites de temps et d’argent, à quoi me consacrerais-je? Qu’est-ce qui m’inspire le plus? Quels sont mes passe-temps favoris?

2. La direction ou connaître son élan. Vous découvrez la trame de fond de tout ce qui vous anime, l’élan qui donne un sens et une direction à votre vie en revisitant les diverses passions identifiées à l’étape 1, en explorant vos rêves, vos idéaux, vos aspirations, vos valeurs et vos talents afin de découvrir le fil conducteur et identifier votre passion essentielle.

Concrétiser

3. La formulation ou l’expression de ma passion essentielle. À cette étape, vous donnez une forme à ce qui vous anime. Vous définissez le quoi. Par exemple, vous identifiez un projet spécifique.

4. La manifestation ou donner vie à sa passion. Ensuite, vous passez au comment en définissant les étapes nécessaires pour actualiser votre passion.

Agir

5. L’action ou se mettre en mouvement. Vous vous mettez en action afin de réaliser votre vision. Vous déterminez les gestes à poser et vous vous engagez envers votre passion ou projet.

6. L’appréciation ou entretenir l’élan. Ensuite, vous appréciez ce qui est réalisé et vous prenez conscience des  apprentissages en faisant le point régulièrement sur vos progrès. Surtout, vous célébrez vos succès!

Si vous sentez un manque d’enthousiasme face à votre travail, ou même votre vie, le moment est propice pour entamer cette réflexion. Si tel est le cas, allez-y, osez cette exploration. Il est toujours temps de découvrir ce qui vous passionne.

• Rester centré pour voir clair. La peur et l’insécurité nuisent à la prise de décision. L’ins­piration et l’intuition sont des forces importantes à utiliser, car les anciens repères s’avèrent souvent inutiles. Le calme intérieur est nécessaire pour y accéder. Assurez-vous de respirer profondément dans les moments de grand stress.

• Clarifier la direction. Comprenez bien l’impact de la crise sur les opérations de votre secteur, à court et à moyen terme. Évaluez les changements nécessaires à l’application du plan d’action préalablement établi.  Ne perdez pas de vue le long terme. Impliquez des membres de l’équipe. Cela suscitera leur engagement.

• Rester calme et optimiste. Vous êtes le chef et donnez le ton. Si vous paniquez, vos équipes seront nerveuses.

• Soyez clair au sujet des priorités. Clarifiez vos attentes. Réflé­chissez avant d’agir.

• Adopter l’attitude coach. Pour accompagner et développer vos équipes, vous devez, entre autres, éliminer les barrières à la performance.

• Communiquer. Communi­quez ouvertement, clairement et constamment.

• Être à l’écoute. Sentez ce qui se passe dans vos équipes pour réagir rapidement. Gardez les oreilles ouvertes.

• Garder l’œil ouvert. Soyez impliqué. Demandez comment vous pouvez aider, même si cela implique de sortir de votre zone de confort. Démontrez votre sens de l’initiative et votre polyvalence. Restez positif et calme.

• Proposer de l’aide. Soyez un leader informel. Soyez un joueur d’équipe.

• Être ouvert et prêt à prendre des risques. Des occasions de développement se présenteront. Ces moments entraînent souvent des changements structurels qui peuvent être avantageux.

Il est vrai que les réunions sont fréquentes, mais elles constituent un moyen de communication indispensable qui permet d’échanger en groupe sur un projet, un problème, etc. Leur impopularité est souvent due au fait qu’elles sont inefficaces. Voici quelques trucs pour résoudre ce problème.

• Assurez-vous que la tenue d’une réunion est le meilleur moyen pour traiter du sujet qui la rend nécessaire.

• Déterminez à l’avance un objectif clair. Précisez aussi le but de la rencontre.

• Préparez un ordre du jour clair, précis et pertinent en prévoyant du temps pour chaque point. Distinguez clairement ce qui est essentiel de ce qui est important.

• Invitez les bonnes person-nes. Tout le monde n’a pas besoin d’être là à chaque réunion. En effectuant les invitations, précisez l’objectif de la rencontre, l’ordre du jour et ce que les participants ont à préparer.

• Respectez le temps alloué à chaque point. Cette discipline vous incitera à rester concentré sur l’essentiel.

• Animez la réunion en ne perdant pas de vue l’objectif. C’est l’un des éléments critiques de la qualité des réunions. Intervenez vite si on s’éloigne du sujet. Uti-lisez le «stationnement» au besoin (voir point suivant). Soyez poli, mais ferme. Tout le monde apprécie une rencontre bien gérée.

• Gardez un «stationnement» pour mettre de côté tout élément soulevé appelant une discussion plus longue ou non pertinente dans le cadre d’une réunion. À la fin de la rencontre, discutez des moyens pour régler ces points.

Règles de fonctionnement :

• Écoutez pour bien comprendre l’autre.

• N’interrompez pas l’autre.

• Explicitez la compréhension de ce qui a été dit.

• Précisez pourquoi telle ou telle question se pose.

• Déterminez le mode de décision requis (majorité, consensus, etc.).

• Éteignez les cellulaires.

• Prenez des décisions. Pre-nez des notes sur ces décisions ainsi que sur les actions convenues, le responsable et les délais : le «qui fait quoi, quand». Envoyez ces notes par courriel.

• Assurez-vous de définir le suivi pour ces actions (autre rencontre, appels téléphoniques, etc.).

• Faites un tour de table à la fin de la réunion pour solli-citer les commentaires des participants. Demandez-leur avec quoi ils repartent et ce qui peut être amélioré pour la fois suivante.

En maîtrisant l’art de la réunion, vous constaterez toute l’utilité de cette activité pour une entreprise. Cela vous assurera une bonne communication, des décisions de qualité et un sentiment d’engagement important.

Dans le cas du feedback positif, il s’agit d’apprécier, de façon  spécifique, les comportements et les réalisations de vos collaborateurs afin de les encourager pour l’avenir. Pour être utile, le feedback doit être spécifique. Cela signifie que plutôt que de dire : «Bon travail Louis!», on précise. Par exemple : «Louis, la façon dont tu as géré cette réunion était excellente. L’ordre du jour était bien établi, le temps a été respecté et le résultat est atteint. Tu as bien géré la situation avec Marcel lorsque vous aviez un désaccord. Tu as bien écouté et reformulé afin qu’il se sente bien compris. Bravo!» N’hésitez pas à donner du feedback positif. C’est très apprécié. Les gens ont besoin de savoir ce qu’ils font bien. Cela leur donne le sentiment d’être appréciés et augmente leur satisfaction au travail.

Dans le cas du feedback critique constructif, il s’agit d’engager un entretien avec la personne concernée afin de susciter une amélioration de sa performance. La plupart des gens sont inconfortables avec ce type de feedback. Voici quelques trucs, adaptés d’une technique présentée par Dennis Kinlaw, auteur du livre, Adieu patron, bonjour coach!, qui vous aideront.

Préparation et discussion

1. Préparez soigneusement votre entretien en réfléchissant aux éléments suivants:

• Quel est le problème de performance? Soyez clair. Par exemple : l’assiduité au travail.

• Quels sont les faits précis relatifs à ce problème? Par exemple : un retard de 30 minutes tous les jours depuis 10 jours. Soyez spécifique. Il faut des exemples, non des perceptions.

• Que souhaitez-vous comme changement? Quelles sont vos attentes? Soyez précis en explicitant ces attentes pour aider la personne à comprendre. Par exemple : il faut être ponctuel dès maintenant.

2. Organisez une rencontre pour discuter du sujet en vous inspirant du modèle suivant.

• Faites état de la situation et de vos attentes en utilisant les points précédents. Par exemple : «Paul, j’aimerais que l’on discute d’une façon d’améliorer les échéances pour les rapports mensuels. J’ai observé que les rapports sortent au douzième jour ouvrable depuis trois mois. Je souhaiterais qu’ils soient disponibles le huitième jour ouvrable.»

•  Demandez à la personne ce qu’elle en pense. Le feedback basé sur des faits diminuera l’argumentation. Écoutez attentivement et reformulez pour valider votre compréhension.

• Demandez à la personne comment elle peut résoudre le problème. Aidez-la à identifier des pistes de solutions. Convenez avec elle d’un plan d’action. Laissez-lui la responsabilité de régler le problème tout en la soutenant.

• Concluez l’entretien en repassant les actions prévues. Convenez d’un suivi. Obtenez l’engagement de la personne.

3. Donnez votre feedback le plus rapidement possible après l’évènement pour donner toutes les chances à la personne de s’améliorer. Cela évite les mauvaises surprises.

Si vous êtes mal à l’aise à l’idée de donner seulement  un feedback critique, commencez par un élément positif. Le feedback est un outil puissant s’il est utilisé dans le respect de l’autre, dans l’ouverture et le désir réel d’aider la personne à s’améliorer.

L’attitude coach du gestionnaire, c’est le désir profond et authentique de développer le potentiel et les compétences de ses collaborateurs. Ce qui veut dire que, comme leader, vous saisissez toutes les occasions pour faire évoluer vos employés. Que ce soit face à un événement positif ou négatif, le gestionnaire coach cherche la façon d’utiliser cet événement pour favoriser un apprentissage. Jack Welch, ancien dirigeant de GE, l’exprime ainsi : «Faites de chaque événement significatif un moment d’apprentissage.»

Pour adopter cette attitude, vous devez avant tout croire que vos collaborateurs sont compétents, responsables et qu’ils souhaitent se développer. Bref, croire en leur potentiel. Une partie importante de votre rôle est de développer ce potentiel et de les aider à atteindre leurs objectifs. C’est la raison d’être d’un coach.

Les rôles du coach

Selon Dennis Kinlaw, auteur du livre Adieu patron, bonjour coach, le coach a certains rôles à assumer.

• Conseiller : Aidez un collaborateur à explorer et à résoudre un problème.

• Guider : Orientez un collaborateur dans les structures de l’entreprise (rôle de mentor).

• Former : Enseignez une technique.

• Confronter : Stimulez ses collaborateurs à améliorer leurs performances.

Des outils

• La présence : Soyez là, physiquement et mentalement. Totalement là (pas avec l’œil sur le Blackberry!). La présence est un cadeau précieux.  La personne se sentira unique et importante. De plus, dans la présence réelle, vous aurez les intuitions nécessaires qui vous indiqueront comment aborder la situation.

• L’écoute active : Écoutez sans aucune arrière-pensée. Démontrez que vous comprenez bien par un geste, un mot ou encore par la reformulation. En reformulant dans vos propres mots et de façon concise, vous vérifierez votre compréhension. La personne se sentira entendue et comprise.

• Le questionnement : Posez des questions ouvertes (quoi, comment, qui, où, quand) pour bien comprendre et pour aider la personne à trouver sa propre réponse. Évitez de donner des solutions. Faites réfléchir le collaborateur.

• La rétroaction constructive et positive : Donnez des rétroactions qui favoriseront le développement. N’oubliez pas les aspects positifs. L’appréciation est un élément important de la satisfaction au travail.

• La requête : Donnez des défis aux employés pour les amener à développer leur potentiel.?Il faut les sortir de leur zone de confort.

Avec une attitude coach, toute l’équipe (et vous-même) améliorera sa performance et sa satisfaction au travail.

• Réservez un moment pour travailler sur certaines tâches. C’est comme avoir un rendez-vous avec vous-même. Si vous ne pouvez le respecter, réservez une nouvelle plage horaire.

• Prenez des rendez-vous téléphoniques plutôt que d’effectuer des retours de téléphone.

• À la fin de la journée ou le matin, revoyez vos priorités pour mieux vous organiser.

• Si des priorités sont en conflit, consultez votre patron pour déterminer ce qui est vraiment prioritaire.

• Choisissez l’outil de gestion du temps, électronique ou papier, qui vous convient le mieux et utilisez-le.

• Assistez uniquement aux réunions qui sont nécessaires. Demandez l’agenda et l’objectif. Cela incitera le responsable à être efficace.

• Travaillez avec un certain sentiment d’urgence.

• Si vous le pouvez, travaillez à la maison pour effectuer des tâches requérant plus de concentration.

• À la fin de la journée, laissez votre travail derrière vous afin de bien vous reposer et «d’être d’attaque» le lendemain.

• Demeurez en forme. Cela améliore la concentration.

En espérant que ces trucs vous permettront de mieux respirer et d’avoir un sentiment de contrôle sur votre travail.

Pour savoir ce que vous désirez, voici un exercice très puissant, le bilan de vie que j’ai présenté dans mon livre Que la force d’attraction soit avec toi. Cet outil vous permet de faire le point sur ce que vous vivez présentement et de décider, à partir de ce constat, ce que vous voulez créer. Cet exercice vous assurera de la clarté, du contrôle ainsi que de la gratitude pour tout ce que vous avez déjà dans votre vie.

Un bilan de vie

Voici les instructions pour compléter ce bilan.

Faites un tableau ayant trois colonnes (ou utilisez celui qui est présenté ci-contre). La première pour les secteurs à évaluer, tels le travail, la situation financière, la famille, la vie affective et la vie personnelle. La deuxième, pour ce que vous vivez présentement, et la troisième, consacrée à ce que vous désirez vivre dans l’année qui vient. 

La colonne « Ce que je vis»

Pour chacun des secteurs, notez ce que vous vivez maintenant. Faites une distinction entre ce qui est satisfaisant et ce qui est insatisfaisant. Vous cherchez à faire le point, à savoir où vous en êtes. Cette réflexion vous aidera à préciser ce que vous désirez conserver, améliorer ou éliminer dans chaque secteur.

La colonne «Ce que je désire»

Maintenant, c’est le temps de tripper! Faites une liste de ce que vous voulez, de ce que vous désirez, de ce à quoi vous rêvez pour chacun des secteurs de votre vie. Laissez-vous aller, permettez-vous de rêver!

En réfléchissant à ce qui vous satisfait, notez ce que vous souhaitez conserver, augmenter ou améliorer dans votre vie. En songeant à ce qui est insatisfaisant, déterminez ce que vous désirez pour remplacer ce que vous vivez présentement.

Ensuite, permettez-vous d’inscrire ce que vous voulez créer dans les différents secteurs de votre vie, même si, pour le moment, cela ne ressemble en rien à votre réalité. Accordez-vous le droit de rêver en couleur. Souvent, on n’ose pas demander ou rêver, car on a peur d’être déçu. Pourtant, si vous ne demandez pas, vous ne recevrez pas. C’est aussi simple que cela. Souvenez-vous, la pensée crée. Avant de créer, il faut y penser.

Ensuite, je vous propose de faire un collage pour illustrer ce que vous désirez vivre en 2009. Pendant l’exercice, ressentez le plaisir associé à l’idée de réaliser vos rêves. Car, au delà de la pensée, c’est l’émotion qui attire à nous ce que l’on désire dans la vie.

Pour clore le tout, reprenez chacun des secteurs et identifier des actions à poser dans les prochains jours, aussi petites soient-elles. Posez-les!

Je vous souhaite à tous et à toutes une belle réflexion et une année 2009 à la hauteur de vos rêves.

Si votre entreprise n’a pas de processus formel d’intégration, je vous encourage à prendre l’initiative de bâtir votre propre plan. Le plan d’intégration vise à vous familiariser avec votre nouvelle entreprise, sa culture, sa philosophie de gestion et son environnement ainsi qu’avec ce que l’on attend de vous dans votre nouveau poste. L’objectif global est d’acquérir une bonne vision de votre organisation et de votre place au sein de l’entreprise afin d’accroître votre satisfaction, votre efficacité et votre performance.

Voici des éléments et  des questions à considérer.

La mission, les grandes orientations et les objectifs de l’entreprise :

• Quelle est la mission ou la vision de l’entreprise?
• Quels sont les grandes orientations et les objectifs de développement de l’entreprise?

La mission et les objectifs de développement de votre service :

• Quelle est la mission ou la vision de mon service?
• Quels sont les objectifs de développement de mon service?

Les attentes de votre supérieur immédiat :

• Quels sont mon rôle et mes responsabilités au sein du service? Demandez des précisions jusqu’à ce que les attentes soient claires pour vous. Re­for­mulez au besoin pour vous assurez de bie ncomprendrevérifier votre compréhension.
• Quels sont mes objectifs de rendement?
• Sur quoi vais-je être évalué à la fin de la période de probation?
• Comment mon rôle contribue-t-il à la réalisation de la mission ou à la vision de mon service et de l’entreprise? Comprendre votre contribution vous permettra de prendre de meilleures décisions et de prendre des initiatives.

Les différents services et les relations entre ceux-ci

• Avec quels services vais-je collaborer?
• Quels sont leurs missions, leurs rôles?
• Demandez à être présenté aux différents membres des équipes.

Les normes et les procédures de travail

• Demandez une description détaillée des normes et procédures realtives à votre nouveau travail afin de bien comprendre vos tâches. Cette information peut être obtenue au cours d’une formation ou encore auprès d’un parrain qui vous supportera pendant votre période d’apprentissage. Cette étape est indispensable pour assurer un rendement supérieur et un haut niveau de satisfaction.

Les conditions de travail :

• Quelles sont les politiques et programmes applicables (heures de travail, conditions salariales, congés ou vacances,  période de probation, assurances collectives, etc.]?

En résumé, assurez-vous de posséder toute l’information nécessaire pour bien comprendre votre travail et le contexte dans lequel vous œuvrez. N’hésitez surtout pas à poser des questions, le moment est idéal au début d’un nouveau mandat.

Exercice de coach : Pour chacune, évaluez sur une échelle de 1 à 10 si vous possédez cette qualité. Réfléchissez à des exemples concrets où vous avez démontré cette qualité (c’est facile de se raconter des histoires). Si vous avez une évaluation inférieure à 7, songez à la façon de mettre en pratique ces qualités dès maintenant.

• Écoute active / Présence. Bien écouter l’autre afin de bien comprendre ce qu’il nous dit et, aussi, de bien saisir ce qu’il ressent. Être présent, bien là avec l’autre. Pas en train de penser ou s’affairer à autre chose (comme jouer avec son Blackberry).

• Initiative / Autonomie / Responsabilité / Fiabilité. Identifier et profiter des occasions d’amélioration dans son travail. Ne pas se contenter du statu quo. Faire preuve d’autonomie, prendre des décisions. Être responsable et fiable. Accepter des mandats et les mener à terme en respectant les échéances prévues.

• Organisation / Sens des priorités. Gérer son temps efficacement afin de respecter les échéances et savoir gérer les imprévus. Une personne organisée recevra davantage de nouvelles responsabilités ou projets, car l’employeur sait qu’elle saura les mener à terme. Savoir identifier ce qui est prioritaire et qui contribue le plus à l’atteinte des objectifs (qualité essentielle avec le volume de travail auquel vous êtes tous confrontés). Sachez ce sur quoi vous devez mettre l’accent aujourd’hui. Rester focusé sur ce qui est important.

• Travail d’équipe. Agir en fonction du bien-être de l’équipe et de la réalisation des objectifs de l’entreprise. Proposer son soutien aux autres. Le travail d’équipe est indispensable au succès d’une entreprise. Si vous convoitez un poste de gestion, c’est un must absolu!

• Respect. Respecter les autres, les différences, les diverses façons de faire. Respectez vos collègues et leur travail. Tous les membres d’une équipe (peu importe le niveau hiérarchique) contribuent au succès de l’entreprise.

• Intégrité / Honnêteté. Être honnête, faire preuve de droiture, vivre dans le respect de ses valeurs personnelles. L’employeur sera davantage porté à favoriser une personne intègre et honnête pour des mandats spéciaux et des promotions.

• Ouverture / Flexibilité. Être ouvert à des façons de faire différentes, à la différence des autres, aux changements. Le monde du travail est constamment en mouvement. Être ouvert à l’imprévu, aux nouveautés pour se démarquer. S’adapter facilement aux changements. Savoir accueillir ces changements comme des occasions de développement professionnel.

• Leadership. Savoir influencer positivement son environnement. Même si vous n’assumez pas un rôle formel de leader, exercez un leadership informel. Quand un changement se produit, soyez positif, ouvert, enthousiaste.

Alors, quel est votre constat? Préparez un plan d’action pour commencer dès maintenant à démontrer ces qualités afin de réussir sur le plan professionnel.

C’est aussi un moment idéal pour clarifier les attentes du gestionnaire et celles de son employé, et d'identifier le support nécessaire à la réalisation des objectifs (formation, coaching, suivi ponctuel, etc.). De plus, la préparation d’un plan de développement annuel permettra d’assurer le développement de l’employé et la réalisation de ses objectifs.

• Le rendement. Lorsque les objectifs sont clarifiés, la deuxième étape est de suivre la performance. Au cours de rencontres régulières, le point est fait sur le progrès accompli pour la réalisation des objectifs. Cela permet au patron de reconnaître les succès (élément indispensable au bonheur au travail) et à l’employé de demander du support sur certains éléments.

À la fin de l’année, une évaluation globale des résultats et de la performance permettra de faire le point sur les bons coups, les aspects à développer (tant au niveau des résultats – savoir-faire – que des habiletés – savoir-être) et d’élaborer les objectifs ainsi que le plan de développement pour l’année à venir.

• Les aspirations professionnelles. Le processus d’évaluation de rendement permet aussi de faire le point sur les aspirations des employés et de mettre en place un plan pour leur développement professionnel. Au cours de la rencontre d’évaluation, les habiletés à développer pour accéder aux postes convoités et les moyens pour y parvenir sont identifiés. Un autre élément qui améliore la satisfaction des employés au travail.

Certaines entreprises n’ont pas un processus formel d’évaluation de rendement. Dans ce cas, j’invite les employés et les gestionnaires à prendre eux-mêmes l’initiative de procéder à ce type d’analyse.

Tout le monde a besoin de connaître formellement sa performance (tant ce qui fonctionne bien que ce qui demande à être amélioré). Nous avons aussi tous besoin de reconnaissance pour notre travail. De plus,  se préoccuper de la carrière de ses employés est, pour une entreprise, un atout important qui lui permet de conserver et d’attirer du talent.

Prenez le temps de vivre, avec votre équipe ou votre  patron, ce moment privilégié.
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• L’intuition sensorielle permet de sentir quelque chose à propos d’une personne, d’un projet.
  
  
• L’intuition directe permet de savoir sans trop comprendre comment. Vous savez, tout simplement.
  
  
• L’intuition visuelle permet de «voir» les embûches d’un nouveau projet, le chemin à prendre pour réussir, etc.
  
  
• L’intuition auditive permet d’entendre la fameuse petite voix, qui indique le chemin à suivre.

Comme les heures passées au bureau sont nombreuses et que vous avez une influence directe sur votre bonheur, voici quelques conseils pour influencer positivement ces éléments.

Cinq facteurs

1) Pouvoir se réaliser pleinement. Un aspect important pour se réaliser est que votre travail ait un sens pour vous et que vous contribuiez au succès de l’entreprise. Si besoin est, n’hésitez pas à poser des questions à votre patron afin de bien comprendre votre rôle, comment il influence le succès de l’entreprise et comment vous pouvez y contribuer davantage. Évoluer et apprendre sont aussi des aspects à considérer. Assurez-vous que votre travail le permette. Si vous êtes à court de défis, discutez-en avec votre patron.

2) Avoir de bonnes relations de travail avec ses collègues. Assurez-vous d’avoir une attitude positive et ou­verte envers vos collègues. Privilégiez les 3 C : coopération, collaboration et considération. Ayez des communications honnêtes et directes, et ponctuelles en cas de con­flit. Soyez tolérant et acceptez les différences. Elles enrichissent le monde du travail.

3) Avoir une bonne rémunération. L’important, c’est d’être rémunéré équitablement pour vos compétences et votre emploi. Soyez conscient de vos compétences et de votre valeur. Visez un salaire qui reflète cette réalité. Ayez un rythme de vie qui correspond à votre rémunération afin de limiter le stress.

4) Obtenir de la reconnaissance de la part de son employeur. Si la culture de l’entreprise ne privilégie pas la reconnaissance de la contribution des employés, sollicitez du feedback. Soyez proactif. Pour les gestionnaires, apprenez à re­connaître les réussites des membres de votre équipe.

5) Avoir des responsabilités à la hauteur de ses compétences. Soyez conscient de vos habiletés, de vos talents et de votre expérience afin de vous assurer d’avoir un poste à votre niveau. Si
ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à faire connaître vos objectifs de carrière. Proposez-vous pour des projets spéciaux afin de faire connaître vos talents.

Selon d’autres études, la relation avec le patron arrive très haut dans la liste. Dans ce cas, ayez une communication ouverte et constante avec votre supérieur. Soyez proactif et tentez de bien comprendre ses attentes afin de les satisfaire. Exprimez ouvertement les vôtres. Ajoutons enfin que l’équilibre de vie est aussi important. Le travail, c’est bien, mais ce n’est pas tout. Les gens ayant une vie équilibrée ont un indice de bonheur plus élevé.

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Une partie de mon questionnement se pose par rapport au prochain gestionnaire qui entrera en poste: en sachant qu’il nous sera sûrement imposé, quels conseils pourriez-vous nous donner pour bien communiquer avec cette personne?
Julie, Montréal

Réponse: En premier lieu, je vous inviterais à saisir cette opportunité pour exercer un leadership «informel» et susciter des occasions de rencontre d’équipe afin de maintenir sa cohésion en attendant l’arrivée du nouveau patron.

Voici aussi quelques conseils pour favoriser une bonne communication et créer un bon climat de travail.

• Faites preuve d’ouverture. Soyez prêts à l’accueillir tel qu’il est sans aucun préjugé. Cela vous permettra de le découvrir et d’apprécier ses qualités et ses talents. Évitez de le comparer à votre ancien patron.

• Mettez-vous dans sa position et demandez-vous ce qu’il aimerait savoir à son arrivée pour une intégration harmonieuse au sein de votre équipe. Par exemple: comprendre votre fonctionnement comme équipe, connaître vos rôles et responsabilités ainsi que vos expertises individuelles, etc.

• Demandez-vous ce dont votre équipe a besoin pour retrouver son dynamisme et communiquez à votre nouveau patron vos besoins.

• Clarifiez ses attentes envers vous afin de faciliter et maximiser votre performance au travail. De plus, exprimez vos attentes envers lui comme patron. J’encourage toujours les nouveaux gestionnaires à négocier les «attentes mutuelles» le plus tôt possible afin de maximiser le rendement de chacun. Cet exercice facilite les évaluations de rendement et permet de donner des feedbacks constructifs plus précis, car les attentes étaient claires dès le départ.

• Communiquez ouvertement et directement avec lui pour qu’il connaisse vos états d’âme et vos inquiétudes. Cela l’aidera à créer un climat de travail sain et productif.

La chronique de Michèle Cyr fera relâche pour l’été et sera de retour en septembre.

• Si votre relation avec votre superviseur est bonne et qu’il est satisfait de votre travail, vous pourriez lui exprimer votre souhait et lui demander la meilleure façon de procéder. Il pourrait même accepter de vous parrainer.
  
  
• S’il y a un service de ressources humaines, les gens qui y travaillent vous aideront à préciser les étapes à suivre.
  
  
• Si votre superviseur de stage n’est pas la bonne personne-ressource, adressez votre demande à quelqu’un qui a un pouvoir de décision sur le plan de l’embauche.

• Obtenez une description du poste envisagé et évaluez objectivement les habiletés que vous détenez pour le combler afin de les faire valoir pendant l’entrevue.
  
  
• Comme l’entreprise vous a déjà vue en action, évoquez des situations réelles au cours desquelles vous avez mis à profit ces atouts. Ne tenez pas pour acquis que les employeurs savent ce que vous pouvez faire. C’est une erreur que tont bien des gens lorsqu’ils appliquent pour un poste à l’interne.
  
  
• En ce qui concerne les habiletés dont vous n’avez pas eu à vous servir durant votre stage, identifiez des situations où vous les avez démontrées.
  
  
• Pour ce qui est des habiletés que vous ne détenez pas encore, référez à des situations vécues durant votre stage pour lesquelles vous n’aviez pas les connaissances ou habiletés nécessaires, et montrez comment vous les avez développées.

• Assurez-vous de bien comprendre votre rôle et vos responsabilités. Une compréhension claire de votre mandat vous permet­tra de mieux communiquer avec votre équipe.
  
  
• Faites une réflexion sur le genre de gestionnai­re que vous souhaitez être. Com­­ment souhaitez-vous exer­cer votre leadership? Une bon­ne façon de le préci­ser, c’est de vous inspirer des pa­trons que vous avez ap­préciés. Un peu de lectu­re peut aus­­si vous éclairer. Je vous re­­commande un livre accessi­ble écrit par Alain Samson, Com­ment devenir un meilleur boss, paru aux Éditions Trans­continen­tal.
  
  
• Rencontrez tous les mem­bres de l’équipe pour leur faire part de votre nou­veau rôle, tel que con­venu avec votre patron, et expliquez-leur comment vous comptez gérer l’équi­pe. Demandez leur feed­back. Clarifiez en­suite leur rôle respectif.
  
  
• Établissez des objectifs clairs pour chaque membre de l’équipe afin que tous con­naissent vos attentes et que vous puissiez suivre les ré­sultats et mesurer la performance. Cela vous permettra de donner des rétroactions constructives et objectives. Prévoyez des rencontres individuelles pour évaluer la progression de l’atteinte des objectifs.
  
  
• Valorisez le travail d’équi­pe en tenant des rencontres régulières pour suivre les progrès du groupe. Quand ces réunions sont bien préparées (agenda, objectifs de la rencontre, minutes, etc.), elles deviennent un outil indispensable de communication pour une équipe.

• Précisez quel genre d’emploi et quel secteur d’activité vous intéressent vraiment. Quels talents et compétences sont nécessaires pour occuper ce type de postes? Identifiez les compétences que vous avez dé­jà. Vous constaterez qu’el­les se transfèrent d’un em­ploi à l’autre, même si ce n’est pas dans le même secteur.
  
  
• Identifiez des gens qui font le métier qui vous intéresse et essayez d’obtenir une entrevue avec eux pour discuter de leur travail. Demandez-leur comment ils s’y prendraient, dans votre situation, pour obtenir de l’expérience ou un poste, et s’ils ont des gens à vous référer pour poursuivre votre recher­che. Si vous sentez que c’est pertinent, demandez à une de ces personnes si elle accepterait d’agir à titre de mentor pour vous appuyer dans votre démarche.
  
  
• Joignez-vous à des associations reliées à votre secteur d’intérêt. Vous vous y ferez des contacts. Offrez vos services bénévolement.
  
  
• Consultez le centre d’emploi de votre université et Emploi Québec. Il existe peut-être des subventions qui inciteraient un em­plo­yeur à vous embaucher malgré votre expérience.
  
  
• Identifiez les entreprises qui sont dans vos cordes et proposez-leur vos services, quitte à commencer «au bas de l’échelle». À?long terme, ça vaut l’investissement.
  
  
• Discutez avec votre patron de la possibilité de mettre vos connaissances à profit dans un autre secteur de l’entreprise où vous travaillez actuellement tout en maintenant votre poste.
  
  
• Continuez à faire du bénévolat pour parfaire votre expertise et gagner en expérience.

• Un boni assuré plus un boni additionnel basé sur la performance de projets peuvent être intéressants, car l’entreprise ne paie que si elle a de bons résultats, et vous avez un minimum garanti.

• L’important, c’est que vous vous sentiez traitée de façon équitable et que vous soyezheureuse.

• Comment mettront-ils vos talents à contribution?

• Quelles sont vos chances d’avancement dans cette entreprise?

Comme vous pouvez le constater, le salaire est seulement un des facteurs à considérer dans le choix d’un nouvel emploi. Il est possible que cette baisse de salaire vous semble tout à fait négligeable à long terme, en considérant le potentiel de ce nouveau poste.  

Je suis plutôt d’accord avec vous : si tous les aspects de ce poste vous plaisent, vous aurez bien le temps de reprendre le «temps» perdu!