Le blogue d'entreprise, outil de promotion de l'authenticité

De plus en plus d’organisations se lancent dans l’aventure des blogues d’entreprise. Mais cette stratégie d’ouverture suscite aussi bien des craintes. Métro s’est entretenu avec Michelle Blanc, stratège en marketing web et blogueuse à succès, afin de mieux comprendre le phénomène.

Pourquoi une entreprise voudrait-elle utiliser un blogue?
Les blogues, c’est un outil de mise en ligne simple qui permet à des non-informaticiens de mettre du contenu en ligne facilement, mais c’est aussi une philosophie communicationnelle qui fait la promotion de l’authenticité. Dans un contexte d’affaires, c’est très payant. Vous pouvez rejoindre facilement, à peu de frais, votre clientèle, et sortir en bonne position dans les engins de recherche comme Google. Et à l’interne, on peut faire du partage de connaissances, entre autres, ce qui fera épargner de l’argent.

Quelles sont les craintes reliées à la mise en ligne d’un blogue?
Ce qui fait peur aux entreprises, c’est la perte de contrôle de la communication. Mais ce qu’elles ne réalisent pas, c’est qu’elles en ont déjà perdu le contrôle. N’importe qui discute déjà de leur entreprise en ligne.

Qu’est-ce que les entreprises peuvent en retirer?
Ça revient à n’importe quel autre conseil de gestion : on peut faire des épargnes, augmenter les ventes ou améliorer le service à la clientèle. Par exemple, dans un contexte interne, au lieu d’envoyer des copies conformes à 25 personnes, on peut rassembler ces informations sur un blogue sécurisé. Ça limite les pertes de temps et le nombre de courriels qui s’en vont un peu partout. Dans un contexte externe, un blogue peut améliorer le positionnement d’un site web d’entreprise, ajouter du contenu, donner des explications, partager une passion. Et tout ça peut générer des ventes.

Concrètement, qu’est-ce qu’on peut retrouver sur un blogue ouvert à tous?
N’importe quoi. La vision d’affaires, des détails techniques, des anecdotes cocasses, la réflexion sur le développement des produits. C’est ouvrir la communication, ouvrir la perspective sur ce qu’on fait. Et dans le web, plus on est généreux, plus ça nous revient. Mais souvent les entreprises n’ont pas l’habitude de la générosité.

C’est bon pour les PME autant que pour les grandes entreprises?
Oui. Dans un contexte hôtelier, de petites auberges ont des blogues et les réservations sont faites à 90 % par le web. Dans les grandes entreprises, il y a tellement de guerres intestines entre les différentes fonctions traditionnelles de l’entreprise… Qui va s’occuper du blogue? Il y a toutes sortes d’enjeux. Souvent, plus c’est gros, plus c’est compliqué.

Plus de détails :
www.michelleblanc.com