Le centre d’appels de La Baie déménage en Inde

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Bell à l'opposé
Hier, Bell a annoncé qu’elle rapatriait les services d’assistance technique qui étaient assurés en Inde parce qu’elle était insatisfaite des résultats obtenus.

Publié: 19 février 2009 00:12

Mis à jour: 19 février 2009 00:14

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Le centre d’appels des magasins La Baie fermera ses portes le 28 février pour être délocalisé en Inde. Stéphane Lacroix, le directeur des communications de Teamsters Canada, le syndicat du centre d’appels de La Baie, s’oppose à cette délocalisation.

Qu’est-ce que vous pensez de la situation des travailleurs de La Baie?
La délocalisation des services à la clientèle est un exemple de globalisation un peu étrange. Fabriquer un meuble à l’étranger, ça ne change pas grand-chose parce que les plans sont les mêmes. Ce n’est pas du tout la même chose pour un centre d’appels.

Est-ce que cette décision peut affecter le service à la clientèle?
Comment peut-on avoir un service de qualité dans un autre pays? Je n’ai rien contre l’Inde, mais je préfère parler à quelqu’un qui connaît les codes culturels canadiens et les magasins La Baie.

Quel sera l’impact pour La Baie?
Je ne serais pas surpris que la compagnie revienne sur sa décision. Si les clients sont le moindrement mal servis, il y aura beaucoup d’insatisfaction. Ça pourrait avoir un effet négatif sur l’image de l’entreprise.

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