Le coaching est un outil de gestion qui gagne en popularité auprès des gestionnaires. D’une part, ils y ont recours grâce à un coach exter­ne qui les aide à réaliser des objectifs et à développer leurs compétences. D’autre part, ils l’utilisent comme outil de gestion auprès de leurs équipes pour améliorer la performance et la satisfaction au travail.

L’attitude coach du gestionnaire, c’est le désir profond et authentique de développer le potentiel et les compétences de ses collaborateurs. Ce qui veut dire que, comme leader, vous saisissez toutes les occasions pour faire évoluer vos employés. Que ce soit face à un événement positif ou négatif, le gestionnaire coach cherche la façon d’utiliser cet événement pour favoriser un apprentissage. Jack Welch, ancien dirigeant de GE, l’exprime ainsi : «Faites de chaque événement significatif un moment d’apprentissage.»

Pour adopter cette attitude, vous devez avant tout croire que vos collaborateurs sont compétents, responsables et qu’ils souhaitent se développer. Bref, croire en leur potentiel. Une partie importante de votre rôle est de développer ce potentiel et de les aider à atteindre leurs objectifs. C’est la raison d’être d’un coach.

Les rôles du coach

Selon Dennis Kinlaw, auteur du livre Adieu patron, bonjour coach, le coach a certains rôles à assumer.

• Conseiller : Aidez un collaborateur à explorer et à résoudre un problème.

• Guider : Orientez un collaborateur dans les structures de l’entreprise (rôle de mentor).

• Former : Enseignez une technique.

• Confronter : Stimulez ses collaborateurs à améliorer leurs performances.

Des outils

• La présence : Soyez là, physiquement et mentalement. Totalement là (pas avec l’œil sur le Blackberry!). La présence est un cadeau précieux.  La personne se sentira unique et importante. De plus, dans la présence réelle, vous aurez les intuitions nécessaires qui vous indiqueront comment aborder la situation.

• L’écoute active : Écoutez sans aucune arrière-pensée. Démontrez que vous comprenez bien par un geste, un mot ou encore par la reformulation. En reformulant dans vos propres mots et de façon concise, vous vérifierez votre compréhension. La personne se sentira entendue et comprise.

• Le questionnement : Posez des questions ouvertes (quoi, comment, qui, où, quand) pour bien comprendre et pour aider la personne à trouver sa propre réponse. Évitez de donner des solutions. Faites réfléchir le collaborateur.

• La rétroaction constructive et positive : Donnez des rétroactions qui favoriseront le développement. N’oubliez pas les aspects positifs. L’appréciation est un élément important de la satisfaction au travail.

• La requête : Donnez des défis aux employés pour les amener à développer leur potentiel.?Il faut les sortir de leur zone de confort.

Avec une attitude coach, toute l’équipe (et vous-même) améliorera sa performance et sa satisfaction au travail.